سياسة المتجر (الطلب - الشحن والتوصيل)
إن استعانتك بخدمات موقع (ألف ياء) تعني إقرارك على البنود المدونة أدناه ، لذلك يرجى القراءة بعناية قبل عملية الشراء لضمان توفير خدمة أفضل.
سياسة الطلب من المتجر:
- يستغرق تنفيذ الطلب من 3-5 أيام عمل بعد اتمام عملية الشراء اعتماداً على (ضغط العمل ، حجم الطلب ومدى وضوح الطلب) ، للطلبات المستعجلة الرجاء التواصل على الواتساب على الرقم 0565681216.
- يفضل الطلب قبل موعد المناسبة بـ (5 أيام) للطلبات داخل مكة ، وقبل موعد المناسبة بـ(10 أيام) للطلبات من خارج مكة وذلك لضمان وصول الطلب بالموعد المناسب.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد مرور 12 ساعة من اتمام الطلب.
- إذا تأكد وجود خطأ بالطلب من قبلنا فسيتم اتخاذ الإجراء اللازم لتصحيحه وتحمل تكاليف ذلك.
- عند طلب ثيم جديد سيتم التواصل معكم على الواتساب لإرسال نموذج التصميم قبل اعتماد الطباعة ، لذا نأمل منكم التأكد من صحة البيانات المقدمة (الإسم والعنوان ورقم الجوال).
- جميع الأسعار قابلة للتغيير بناءً على المتغيرات مثل (الخامات والتعبئة وما إلى ذلك).
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها نظراً لأنها تُصمم للعميل بشكل خاص.
سياسة الشحن والتوصيل:
- يتم التواصل مع العميل من قبل مندوب التوصيل قبل الوصول للموقع بمدة كافية وذلك للتأكد من تواجده أو من ينوب عنه لاستلام الطلب ، وفي حال عدم الرد على اتصالات ورسائل المندوب بعد وصوله للموقع يحق لمندوب التوصيل المطالبة بدفع قيمة اضافية نتيجة عودته إلى موقع العميل مرة أخرى.
- لا يمكن شحن المنتجات التي تحتوي على الشوكلاتة ويتحمل العميل ما يترتب على ذلك من أضرار عند اختياره لشحن المنتجات التي تحتوي على الشوكلاتة.
- قد تتغير أسعار الشحن مع شركة سمسا بحسب وزن الشحنة وسيتم إشعاركم بذلك إذا لزم الأمر.
- لا يحق للعميل إلزام المتجر بأي تعويض عند وصول منتج مكسور أو معطوب ناتج عن شركة الشحن.
- بعد ارسال بوليصة الشحنة إلى العميل تتم المتابعة من قبل العميل وليس من قبل المتجر ولا يحق للعميل الإعتراض على موعد الوصول لأن شركة الشحن ليست تحت ادارتنا.
- لا نتحمل مسؤولية تأخير الشحنات من قبل شركات الشحن مع العلم أننا نسعى لشحن وتوصيل الطلبات في الوقت المحدد.
- نخلي مسؤليتنا من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على اتصالات المندوب أو شركة الشحن ، وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها خلال 5 أيام ، وفي حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب له فإنه يجب عليه دفع قيمة الشحن مرة أخرى.